濟南物流：韻達、中通申訴率低于順豐，14家快遞服務(wù)下降

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發(fā)布者：振宇物流發(fā)布時間：2017-08-22 09:42:12 2017年7月，國家郵政局發(fā)布2017年7月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告。國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴123968件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5296件，占總申訴量的4.3％；涉及快遞服務(wù)問題的118672件，占總申訴量的95.7％。

本次通告中，消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)，占申訴總量的46.5％。與去年同期相比，郵政服務(wù)主要問題增長的有郵件延誤、違規(guī)收費、郵件損毀和投遞服務(wù)，同比分別增長110.3％、100.0％、62.2％和58.8％。

2017年7月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.59，環(huán)比增加0.62，同比減少0.54，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.91，同比減少0.31；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.34，同比減少0.25；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.12，同比增加0.15。

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