濟南物流公司：8月快遞紅黑榜出爐：TNT、UPS、宅急送等企業(yè)申訴率較高

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發(fā)布者：振宇物流發(fā)布時間：2020-08-26 09:27:17 8月25日，國家郵政局發(fā)布關于2020年7月郵政快遞業(yè)用戶申訴情況的通告。2020年7月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件，環(huán)比增長47.3％，同比下降70.1％。涉及快遞服務問題的16639件，占總申訴量的95.3％，環(huán)比增長46.8％，同比下降70.2％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為1365件，環(huán)比增長48.5％，同比下降31.4％。有效申訴中涉及快遞服務問題的1328件，占有效申訴量的97.3％，環(huán)比增長50.4％，同比下降24.5％。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的27.6％、27.6％和26.8％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。

用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的30.4％、21.7％和17.9％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題。快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為2.40，有效申訴率平均為0.19。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.73，快件丟失短少申訴率平均為0.52，投遞服務申訴率平均為0.43，快件延誤申訴率平均為0.42。

來源：國家郵政局

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